Ar viršininko požiūris lemia darbuotojo požiūrį?

Visos Naujienos

marlene2008.jpgKažkada mano darbiniame gyvenime turėjau viršininką, kurio požiūris buvo blogas. Ir jo požiūris paveikė visus pastate esančius žmones. Koks turėtų būti viršininko požiūrio ir darbuotojo reakcijos santykis? Koks yra galutinis poveikis apatinei eilutei?
_
Prisijunkite pasveikindami naują „Gerų naujienų“ tinklo apžvalgininką, kuris kiekvieną trečiadienį prisijungs prie mūsų tyrinėti darbo vietų problemų. Jos savaitės skiltyje kartu su NAUJU diskusijų forumu (nuo kitos savaitės) bus aptariamos tokios temos kaip negatyvumas, stresas, lyderystės, pristatymo įgūdžiai, karjeros pažanga ir tinklų kūrimas. Sveiki atvykę į Marlene Chisolm į pirmąjį gerų žinių tinklą„Darbovietės trečiadienis“.

Kai kuris nors darbuotojas paskambindavo susirgęs, mano viršininkas padėdavo ragelį, kol pokalbis nesibaigė. Mums visiems, darbuotojams, atrodė, kad taip jis nubaudė visus, kurie suvokė, kad praleisti darbo dieną.


Šis viršininkas taip pat naudojo kitas bauginimo taktikas, norėdamas kontroliuoti savo darbo jėgą. Kai kas nors kreipėsi į jį su skundu, jis nesudarė kaulų apie tai, kaip reikšti savo susierzinimą: Pakeltu balsu jis pasakė: „Taip yra.“ Daugeliu atvejų jo taktika pasiteisino. Jo darbuotojai išmoko nereikšti savo nuoskaudų, nes tai buvo nelaiminga situacija.

Kai darbuotojas atsisakydavo priimti status quo, viršininkas pasakydavo: „Aš neprašiau jūsų čia dirbti“. Jei darbuotojas ir toliau skundėsi, viršininkų galutinis pareiškimas buvo „Jei tau nepatinka, susirask sau kitą darbo vietą“ ir tuo tema baigėsi.

Tai neabejotinai sustabdė skundą, tačiau taip pat slopino produktyvumą. Viršininkas niekada nesujungė taškų tarp priežasties, dėl kurios linija nutrūko dvi valandas, ir skundo, į kurį nebuvo atsakyta, arba blogo požiūrio darbuotojas norėjo keršto.

Pamenu, kartą drąsiai susidūriau su savo viršininkų požiūriu. Aš jam paaiškinau, kad kai jis pakabina kitus, tai baugina. Jo atsakymas buvo man pasakyti, kad aš vienintelis taip jaučiuosi, nes aš vienintelis tai iškėliau. Antrasis jo atsakymas buvo pasakyti man, kad jis niekada nepakėlė balso, tai buvo tik mano suvokimas. (Ar jis niekada nebuvo girdėjęs apie teoriją, kad mano suvokimas yra mano tikrovė?) Tada jis savo elgesį pateisino perfrazuodamas Eleanor Roosevelt: „Niekas negali priversti tavęs nieko jausti be tavo pritarimo“.


Žvelgdamas į šią situaciją suprantu, kad yra dvi filosofijos, kai kalbama apie požiūrį: idealistinė filosofija ir realistinė filosofija. Idealistinis požiūris yra tas, kad kiekvienas asmuo yra atsakingas už savo požiūrio pasirinkimą, nesvarbu, kaip kažkas su tavimi elgiasi. Idealistinis požiūris eina kartu su Eleanor Roosevelt posakiu „Niekas negali priversti tavęs nieko jausti be tavo pritarimo“. Nedidelis tokio mąstymo trūkumas yra tas, kad yra skirtumas tarp žinojimo ir darymo. Daugelis iš mūsų žino, kad esame visiškai atsakingi už savo savijautą, tačiau esame įpratę reaguoti, nei rinktis sąmoningai.

Realistinis požiūris labiau susijęs su Williamo Penno teiginiu: „Nė vienas žmogus netinka vadovauti kitam, kuris negali sau įsakyti“. Realistinė filosofija apima asmeninio pasirinkimo filosofiją, tačiau pripažįsta tiesą, kad mes dažnai esame paveikti vienas kito. Kai kurie žmonės tiesiog palengvina gero požiūrio pasirinkimą.


Geriau pasirinkti gerą požiūrį, kai viršininkas nusiteikęs puikiai. Geriau pasirinkti gerą požiūrį, kai kiti tave pasitinka išskėstomis rankomis. Geriau pasirinkti gerą požiūrį, kai jautiesi vertinamas klientas.

Neseniai išbandžiau visiškai naują restoraną mieste. Buvo padaryta keletas nedidelių klaidų. Kai galvojau, kad niekada nebegrįšiu, vadybininkas priėjo prie mano stalo ir pasakė, kad maistas yra ant namo. Vadybininkė suprato gilią verslo tiesą: jei klientė išeis su geru požiūriu, ji grįš vėl ir vėl.

Pagalvokite apie tuos laikus, kai buvote maisto prekių parduotuvėje, o jūs nusivylėte. Didelė tikimybė, kad kažkas buvo nemandagus su jumis, jūs negavote pagalbos dėl maisto produktų, vietoje buvo netvarka arba jie nepateko į reklamuojamus specialius pasiūlymus. Galbūt jūs laikėtės savo požiūrio, bet lažinuosi, kad vis dėlto nustojote ten apsipirkti.

Jei lankotės naujoje tinklo grupėje ir nesate pasveikinti ar priversti jaustis laukiami, tai turėjo įtakos jūsų požiūriui. Galbūt tyliai citavote Eleanorą Rooseveltą, o jūs tyrinėjate kitas tinklų grupes, norėdami prisijungti.


Jei esate lyderis bet kuria šio žodžio prasme, niekada neturite pamiršti įtakos, kurią turite kitiems. Pasak Jimo Loehro ir Tony Schwartzo knygoje „Pilno įsitraukimo galia“, „Lyderiai daro neproporcingą poveikį kitų produktyvumui.“ Nė vienas iš mūsų nedirba vakuume. Požiūris sukelia grandininę reakciją. Kaip viršininkas, jūsų požiūris veikia jūsų darbuotojus. Darbuotojo požiūris daro įtaką jūsų klientams, o jūsų klientai yra jūsų verslo gyvybės šaltinis. Nesvarbus požiūris, nesvarbu, ar tai jūsų klientai, yra prarastas verslas.

Marlene Chism MA dirba su įmonėmis, kurios nori sustabdyti dramą, kad klestėtų komandinis darbas ir produktyvumas. Ji siūlo šį planą, kaip sumažinti stresą ir negatyvą biure: # 1 darbo vietos problema: septyni patarimai, kaip sumažinti stresą ir negatyvumą