JAV oro vežėjai pasiekė geriausių rezultatų per 4 metus

Visos Naujienos

Havajų oro linijos-lėktuvas.jpg2008 m. Oro keliautojams buvo geriausi klientų aptarnavimo metai nuo 2004 m. Pamestų krepšių, vėluojančių atvykėlių ir vartotojų skundų skaičius sumažėjo, rodo metinė oro linijų kokybės apžvalga.

Tyrimas parodė, kad visos 17 oro linijų bendrovės pagerino savo rezultatus 2008 m. Ir grįžo iš visų blogiausių reitingų 2007 m. Ir retais atvejais pramonė pagerėjo visose keturiose pagrindinėse oro linijų kokybės vertinimo kategorijose: laiku , bagažo tvarkymas, atsisakymas įlaipinti ir klientų skundai.


„US Airways“ buvo labiausiai patobulinta aviakompanija pernai, o „United“ - mažiausiai.

Didžiausias pagerėjimas pasiektas bagažo tvarkymo srityje. Vartotojai tai įvertino 25 proc. Visos 17 aviakompanijų pagerėjo toje kategorijoje. Geriausias bagažo tvarkymo lygis buvo „AirTran“ - tik 2,87 netinkamai tvarkytų krepšių 1000 keleivių. „American Eagle“ buvo blogiausias bagažo tvarkymo rodiklis - 9,89 iš 1000 keleivių. Pramonės vidurkis buvo 5,19 netinkamai tvarkomų krepšių 1000 keleivių.

„Hawaiian“, praėjusiais metais vertinusi bendrą geriausią klientų aptarnavimo oro linijų bendrovę, 2008 m. Rodikliai buvo geriausi - 90 proc., Tuo tarpu „American Airlines“ - 69,8 proc. Pramonės vidurkis siekė 76 proc.

jetcell.jpg„Jet Blue“, trečia pagal gerumą klientų patenkinimo bendrovė pernai, turėjo mažiausią priverstinio atsisakymo įlaipinti normą - 0,01 / 10 000 keleivių. Atlanto pietryčiuose buvo didžiausias atsisakymo įlaipinti tarifas - 3,89 už 10 000 keleivių. Pramonės vidurkis buvo 1,10 atsisakymo įlaipinti 10 000 keleivių.


„Southwest Airlines“ ir toliau buvo mažiausias vartotojų skundų rodiklis - .25 100 000 keleivių. „US Airways“ vartotojų skundų rodiklis buvo didžiausias - 2,01 100 000 keleivių. Pramonės vidurkis buvo 1,15 skundo 100 000 keleivių.

Čia pateikiamas 17 aktyviausių oro linijų 2008 m. Nacionalinis reitingas, remiantis jų bendrais rezultatais keturiose kategorijose - padidėjimas dėl per didelio užsakymo, laiku atlikto darbo, netinkamai apdoroto bagažo ir klientų skundų:


1. havajietis
2. „AirTran“
3. „JetBlue“
4. Šiaurės vakarai
5. Aliaska
6. Pietvakariai
7. Pasienis
8. Žemyninė
9. „AMR Corp.“ amerikietis
10. „US Airways“
11. „UAL Corp. United“
12. Delta
13. „SkyWest“
14. Lentelė
15. Komairas
16. Amerikos erelis
17. Atlanto pietryčiai

Mokslininkai teigė, kad būsimas iššūkis yra tai, ar oro linijos ir toliau gerins savo veiklą, kai ekonomika atsistos ant kojų ir daugiau žmonių vėl pradės skraidyti.

Sužinokite daugiau apie oro linijų kokybės reitingą: http://www.aqr.aero/